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化妆品网络营销方案
发表日期:2010.10.20.   文章编辑:外贸网站建设公司www.三行网络    浏览次数:1849

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一.市场背景分析:
1 、自古以来,美丽就是人们所追求的。胭脂水粉更是女子们不可缺少的生活用品。随着经济的发展,人们的生活水平显著提高。现在人们追求的也不仅仅是生活的温饱,美丽是人们生活中必不可少的装点。所以随着近年来化妆品市场的崛起,各种品牌的化妆品如雨后春笋般展现在广大消费者面前。发展伴随着竞争,竞争又塑造着精品。化妆品市场的激烈竞争使在此行业中立足和发展更为困难,但是也体现了该行业的巨大的发展前景和巨额利润。
2 、据中华商业信息中心调查表明,随着人们消费观念的日新月异,人们对化妆品的个性化、功能化等提出了更高的要求,专家分析,保鲜、抗衰老、生物技术将成为21世纪化妆品发展的方向,美容化妆品市场将继续升温。目前,全国各地的美容院约10万多家,仅北京就有3000多家。美容业一定会带动化妆品产业的迅速发展,从大量调查来看化妆品市场前景看好。

二.营销目的:
开拓化妆品网上销售市场,建立独具特色的网上商店。
提高网上商店的知名度,使之成为一个具有较大影响力的网上平台。
促进销售份额,赢得更多利润,在化妆品竞争市场开拓广阔空间。
切实为广大消费者提供更完美的化妆品,服务于广大消费者,受益于广大消费者。

 三.营销内容:
        聚集各种品牌的化妆品,标新立异,更加注重纯天然的绿色健康商品。另外,所谓爱美之心人皆有之,现在化妆品不再是女士的专利,所以不能只销售传统的女士化妆品,要对那些追求健康完美的男士们也要考虑在内。所以有必要开拓男士化妆品市场的广阔空间。

四、化妆品行业网络营销的定位与特点
对于化妆品特别是高端化妆品来说,厂商在实施网络营销时会存在一定顾虑:
        首先,厂商认为网络营销有损高端品牌形象。“物以稀为贵”,既然是高端产品,就不是面向大众消费者的,要保持一定的神秘感。而网络开放式的营销平台却有可能打破这种神秘感。对生产商来说,他就很难完全控制其品牌形象。而品牌形象对高端产品来说是“面子”问题,是让消费者觉得奢侈品物有所值的最重要因素;
其次,高端化妆品看重面对面沟通对品牌的影响力。就像手表等某些奢侈品一样,当柜台导购员戴上白手套、毕恭毕敬地从展示柜中取出产品并非常郑重地双手递给你时,“消费者就是上帝”会让你有更深切的感受,训练有素的导购小姐笑容可掬地向你不倦地介绍化妆品的功能和特点时,为你的购买提出专业、量身定做的建议时,消费者会确确实实地体会到一种消费体验的满足。与此同时,这个化妆品品牌的形象也从此给你留下了很深的印象。因此这种服务的附加值是不言而喻的,而这种面对面服务只能在店面销售时才有可能;
再次,在化妆品行业中,厂商认为因为互联网有无边界特点,因此他们有必要限制网上的销售来控制其产品价格和销售渠道网络。他们认为网络上不存在国家边界,因此他们不会受到进口关税的保护,经销商可以转售其产品,从而给自己的品牌形象和价格管理等各方面带来损失。2007年,某品牌经销商第一次试图在网上销售其代理的品牌化妆品,但他们很快被起诉,生产商状告自己的经销商转售其产品。
        因此,化妆品行业在开展网络营销时,必须考虑消费者的需求因素。因为消费者层次相对较高,他们在购买价格不菲的化妆品时,也很看重购物体验,在店面销售表现为店面设计、导购员的服饰和言行举止、服务水准等;而在网络营销方面则表现为网站设计、产品展示、访问流程、在线咨询和沟通等这些游离于产品本身的外围环境。
化妆品行业网络营销有呈现以下特点:

1、企业网站以展示形象为主,存在诸多缺陷。
以拥有独立域名的企业网站而论,大部分是由具有一定生产规模的企业建立的。所谓“大企业网上树功德,小公司上网拣生意”,这些网站一般并不与传统商务整合,主要是用来展示企业形象,通常的模式是企业宣传画册的翻版。2001年后,大部分网站首页采用flash动画,下载完毕后问你要不要安装插件还是要直接进入。之后是大幅的厂房照片和企业介绍,产品特性等等。这类网站大多委托网络公司制作维护,建成后甚少更新管理。由于内容贫乏陈旧,形式千网一面,又缺乏有效的推广手段,网站知名度低,访问量和回访率都不理想,未能起到应有的作用。
实际上,网站是传统企业开辟第二战场,开展网络营销的最重要的工具。为了实现网站的营销功能,企业应该从以下几个问题着手对网站进行改版:互联网最大特色是交互性,你的网站是否利用这种交互性收集客户的反馈意见?互联网是一种综合性的媒体,你是否充分利用了这种理想的媒体向客户表达你的产品和服务?包括最新的产品和服务?互联网超越了时空限制,你是否通过有效的推广,让传统媒体无法到达因而无法影响的人群也能及时了解到你的产品和服务?等等。

2、网络美容教育蓬勃发展,时尚主张层出不穷。
互联网极大地拓展了美容业的发展空间。突出的现象是各种各样的美容时尚资讯在网络上广泛传播,内容涵盖了美容美发、美容新品、健康美体等众多生活和医学美容知识,让爱美人士耳目一新,也使接受美容教育的群体不断壮大。各种美容时尚主张更是层出不穷,象DNA细胞修复,核酸美容,血液美容,基因美容,精神美容,色彩咨询,美体塑身等,虽然让人听着发晕,但无形中拓宽了传统美容业的服务领域,达到了“卖观念、卖品位、卖美丽”的营销目的。
国内一些门户网站和专业网站还开辟了美容咨询服务,让美容专家和求美者进行沟通。国外一些美容院将化妆造型业务搬到网上,顾客可以按自己的脸型选择美容服务项目,然后预约时间提供服务。有的美容院在网上开展造型塑身、皮肤检测等业务。这些方法使顾客的消费方式发生变化,对美容院的经营模式也产生了较大的影响。

3、网上销售方兴未艾,营销观念存在误区。
化妆品具有体积小价值高,方便订购和风险认知低的特点,近年来广受综合门户网站的网上商城和专门购物网站的青睐,一时之间,化妆品成为仅次于图书、音像制品等少数几种在网上的热卖商品。在这股网络热潮中,网上销售和电子商务似乎与网络营销成为同义语。然而这是三个不同的概念,是认识上的误区。网上销售就是在网上卖东西,电子商务主要是指交易方式的电子化,网络营销则是互联网时代企业的一项基础性的工作,是企业整体营销战略的重要组成部分。网络营销的基本目的虽然是为了促进销售,但其职能却是多方面的,比如提升企业品牌价值、加强与客户之间的沟通、拓展对外信息发布的渠道、改善顾客服务等等。网络营销本身并不是一个完整的商业交易过程,而只是促进商业交易的一种手段,对此企业应该有充分的认识。

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